GUIDE　/　2026.10.10

LINE 公式アカウントで予約を受ける方法｜個人サロンが無料で始めるときの注意点

夜11時、個人の LINE に「明日の夕方って空いてますか？」。友だちとのやり取りの間に、お客さまからの予約が混ざる。個人サロンだと、よくある形だと思います。LINE で予約を受けること自体は悪くありません。ただ、受け方を少し変えるだけで、だいぶ楽になります。

個人の LINE と、何が違う？

LINE 公式アカウントは、お店として作る LINE のアカウントです。お客さまはお店を「友だち追加」して、そこにメッセージを送ります。

個人の LINE で受けていると、休みの日も通知が来ますし、お客さまに個人のアカウントを知られることにもなります。公式アカウントに分けておけば、お店の連絡はお店の窓口に集まります。

無料で使える？ 200通って何の数？

LINE 公式アカウントには3つの料金プランがあります。2026年10月10日に公式の料金ページで確認した内容です。

この「通数」に数えられるのは、友だち全員などに送る「お知らせ」の配信です。公式の料金ページには、LINE チャットの送受信や自動応答メッセージは無料で使える、と書かれています。つまり、お客さまと1対1で予約のやり取りをするぶんには、200通の枠は減りません。

減るのは配信のほうです。友だちが150人いて、月に2回「今月の空き」を全員に送ると、150 × 2 ＝ 300通。無料のプランでは200通を超えた配信はできないので、2回目の途中で送れなくなります。配信を多くしたいなら、送る相手を絞るか、プランを考えることになります。

予約の受け方は、3通り

1. トークで受ける

いちばん手軽です。お客さまがメッセージで希望を送り、お店が返す。ただ、これは DM 予約と同じで、空き確認の往復が残ります。件数が少ないうちはこれで十分ですが、増えてくると返信に追われます。

トークで受けた予約も、予約システムの管理画面に入れておくのを忘れずに。トークの中にしか記録がないと、あとで「何日の何時だったか」をさかのぼって探すことになります。

2. リッチメニューに予約ページを置く

リッチメニューは、トーク画面の下にいつも出ているメニューです。公式の解説では、料金プランに関係なく使えて機能の差もない、とされています。ここに外部の予約ページへのリンクを置けます。

「予約する」「メニューと料金」「アクセス」くらいの、少ないボタンにするのがおすすめです。公式の解説でも、情報を詰め込みすぎると迷わせる原因になる、と書かれています。お店の予約ページは、Square 予約や STORES 予約などの無料プランで作れます（選び方）。

私がいちばんすすめるのはこの形です。LINE は連絡の窓口のまま、日時を決めるのは予約ページ。Instagram や Google マップの入口とも同じページにそろえられます。

3. LINE とつながった予約の仕組みを使う

LINE 公式アカウントには「LINE で予約」という機能があり、トーク画面から来店予約ができます。ただ、公式マニュアルによると、予約サービスとの連携が済んでいるアカウントでしか使えません。

理美容向けには、LINE ヤフーが「LINE ビューティープラス」を出しています。2026年2月の発表では、提供開始は2026年6月の予定で、はじめはヘアサロンだけが対象でした。2026年10月10日に公式の紹介ページで確認したところ、対象は美容院・ヘアサロンと理容店で、ネイルやまつげ、エステなどほかの業種は「現時点では対応予定含めご案内しておりません」とありました。

同じページの料金（税別）：初期サポート費用30,000円、月額は年契約14,000円・月契約17,500円、スタッフが2名以上なら別に月11,000円。キャンペーンの記載もあり、条件は変わることがあるとされています。

友だち追加された直後に、何を送る？

お客さまがお店を友だち追加すると、最初に「あいさつメッセージ」が自動で届きます。公式の料金ページの説明では、この種の自動のメッセージは、200通の通数とは別の扱いです。ここに予約の入口を書いておくのが、いちばん手間のかからない案内になります。

友だちを増やすには、来店したときに QR コードを読んでもらうのが確実です。会計のときに「LINE で空きのお知らせを送っています」と一言添えて、レジ横にコードを置いておく。来てくれた方が友だちになるので、ただ数を増やすより、お知らせを喜んでもらえる相手が集まります。

個人の LINE でつながっている常連さんは？

すでに個人の LINE で予約をもらっている常連さんには、次に予約の連絡が来たときに、ついでに伝えるのが自然です。「お店の LINE を作ったので、次からはこちらに送ってもらえると助かります」と、公式アカウントの友だち追加の QR コードかリンクを添える。全員に一斉に知らせるより、こちらのほうが受け取る側も身構えません。

LINE で受けるときに、気をつけたいこと

返信の時間を決めて、プロフィールやあいさつメッセージに書いておくと、お客さまも待ちやすくなります。「施術中は返信できません。返信は〇時〜〇時にまとめてしています」の一文で十分です。

それから、空き枠の台帳は1つに。LINE で受けた予約も、予約ページの管理画面に入れておけば、ほかの入口から入った予約とぶつかりません。DM で受けている場合の考え方はInstagram の DM 予約を減らす方法と同じです。

LINE 公式アカウントには、ポイントカードを LINE の中に置ける「ショップカード」という機能もあります。来店時に QR コードを読んでもらうとポイントが付く仕組みで、リッチメニューからも開けます。次の来店につなげる工夫は次回予約の取り方に書きました。