GUIDE　/　2026.10.10

ホットペッパービューティーをやめる前に確かめること｜解約の前の準備と、お客さまを迷わせない順番

掲載料の請求書を見て、「もうやめようかな」と思う月は誰にでもあると思います。ただ、勢いで電話する前に、確かめておきたいことがいくつかあります。この記事は、やめるかどうか迷っている方と、やめると決めた方のどちらにも読んでもらえるように書きました。

解約の条件は、どこに書いてある？

先にお伝えしておくと、ホットペッパービューティーの掲載の契約期間、途中でやめたときの費用、解約の申し出の締め日は、公式サイトでは見つけられませんでした。掲載案内のページにあるのは「掲載料はエリアやプランで変わるので問い合わせを」という案内までです。

ネットで「解約 違約金」と検索すると、いろいろな体験談や金額が出てきます。でも契約はお店ごとに違うので、他のお店の話はあてになりません。見るべきは、手元の契約書（申込書）と、担当の営業の方の説明です。

5番目は特に大事です。SALON BOARD の予約台帳にしかお客さまの連絡先や来店の記録がない場合、掲載をやめた後に見られなくなると困ります。私も SALON BOARD の掲載終了後の扱いについての公式の案内は見つけられていないので、ここは担当の方に直接聞いてください。

本当に、全部やめたほうがいい？

やめる前に、1か月だけ数えてみてほしい数字があります。その月に来たお客さまのうち、はじめての方は何人で、そのうちホットペッパーを見て来た方は何人か。

新規のほとんどがホットペッパー経由なら、いきなりやめると新しいお客さまの入口がなくなります。逆に、新規は Instagram や紹介が中心で、ホットペッパーから来るのは常連さんの予約ばかり、というお店なら、やめても困ることは少ないかもしれません。

もう1つ計算しておくと判断しやすいのが、新規のお客さま1人を連れてきてもらうのに、いくら払っているかです。その月の掲載料と予約ごとの費用を足して、ホットペッパー経由の新規の人数で割ります。その金額が、はじめての方の1回分の売上や、その方がその後通ってくれる回数と比べて高いか安いか。高いと感じるなら、やめるか、掲載のプランを見直す理由になります。

その間の選び方もあります。ホットペッパーは新規の入口として残して、常連さんの予約だけを自分の予約ページへ移す形です。費用の考え方はホットペッパーのネット予約の費用と、常連さんの予約を移す方法に書きました。

やめると決めたら、どの順番で動く？

私が考える順番は、入口を先に作って、案内して、最後にやめるです。逆にすると、掲載が消えた日にお客さまが行き場を失います。

3か月くらい前：予約ページと入口を作る

お店の名前で予約ページを作り（選び方）、Google マップのお店の情報と Instagram のプロフィールに置きます。Google マップの情報をまだ持っていないなら、ここで作ります。オーナー確認に日数がかかることがあるので、早めがいいです（Google ビジネス プロフィールの始め方）。

2か月くらい前：来てくれた方に渡す

会計のときに、予約ページの QR コードが入ったカードを渡します。「〇月から予約はこちらだけになります」と日付まで言えると、お客さまも覚えやすいです。

1か月くらい前：Instagram と LINE でも知らせる

しばらく来ていない方は、店頭では会えません。Instagram の投稿やストーリーズ、LINE 公式アカウントがあればそちらでも、切り替えの日と新しい予約先を知らせます。

やめる理由を長く書く必要はありません。お客さまが知りたいのは「次からどこで予約すればいいか」と「いつから変わるか」の2つです。

掲載が終わる日の前後：残った予約を見る

掲載が終わる日より後の日付で、ホットペッパーから入っている予約がないか確かめます。あれば、その方に新しい予約先を個別に伝えます。

やめた後、新規はどこから来る？

ホットペッパーのページは、「地名＋ネイル」のように探している人の目に入る場所でした。やめるなら、その代わりになる場所を育てることになります。

個人サロンで手が届きやすいのは、Google マップです。登録は無料で、近くでお店を探している人に出ます。写真を増やし、クチコミに返信し、予約ページへのリンクを置く。地味ですが、毎月少しずつ効いてきます。Instagram は、すでに知ってくれている人に空き枠を知らせる場所として使うと、続けやすいと思います。

はじめての方がお店を選ぶとき、クチコミは大きな手がかりです。ホットペッパーの掲載ページについていたクチコミが、掲載をやめた後にどうなるかも、担当の方に確かめておくといいと思います。Google マップのほうで、来てくれた方にクチコミをお願いしておくと、新しい入口の後押しになります。

ホットペッパーの掲載店舗数は、公式の掲載案内によるとヘアサロンが6.7万店以上、リラク・エステなどが10.8万店以上（2026年4月時点、リクルート調べ）。それだけ多くのお店が使っている入口から外れる、ということは頭に置いておいてください。

やめた後の数か月は、何を見る？

やめた月から3か月くらいは、毎月の新規のお客さまの人数を数えてください。そして、はじめて来た方には「どこでお店を知りましたか？」と聞いて、メモしておきます。Google マップ、Instagram、紹介、通りがかり。答えを並べると、どの入口が育っているかが見えてきます。

新規が思ったより減っていたら、そのときにもう一度考えればいいと思います。掲載に戻る、別の集客を試す、Google マップの写真やクチコミに力を入れる。数字があれば、次の手を落ち着いて選べます。